Deine Retoure leicht gemacht

• Eine Rückgabe deiner Lieferung ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware möglich (eine Ausnahme stellt das erweiterte Widerrufsrecht für das KUDDE Hundebett)
• Gebrauchte, verschmutzte oder beschädigte Waren sind von der Rückgabe ausgeschlossen
• Unfreie Pakete werden nicht angenommen
• Wir empfehlen, die Rücksendung mit einer Sendungsverfolgung zu versehen, um eine Nachverfolgbarkeit zu gewährleisten
• Ein direkter Umtausch eines retournierten Artikels ist leider nicht möglich
• Hinweis: Gratisartikel aus Aktionen oder Newsletter-Anmeldungen werden bei Unterschreitung des Mindestbestellwertes berechnet, sofern sie nicht mit zurückgesendet werden
  

Für das KUDDE Hundebett gilt unser 100-Tage-Probeschlaf: Du kannst das Bett in Ruhe testen und es innerhalb von 100 Tagen kostenlos zurückgeben, wenn ihr nicht zufrieden seid. Der Kaufpreis wird unter Einhaltung der Garantiebedingungen vollständig erstattet.

KUDDE Hundebetten in S - L:

• Bitte reinige dein KUDDE und befreie es von allen Hundehaaren und verpacke es im Originalkarton deiner Lieferung oder verwende einen anderen geeigneten Karton (Achtung: Bitte auf keinen Fall Packpapier oder Klebeband verwenden).
• Um den Schaumstoffkern deiner KUDDE optimal vor Transportschäden zu schützen, empfehlen wir, den Bezug während des Transports aufgezogen zu lassen.

KUDDE Hundebetten in XL - XXL:

• SEHR WICHTIG: Bitte warte mit dem Rückversand der KUDDE bist du einen Retourenbeutel von uns erhalten hast. Der Versand des Retourenbeutels wurde automatisch durch deine Retouren-Anmeldung ausgelöst.
• Bitte reinige dein KUDDE und befreie es von allen Hundehaaren. Anschließend vakuumiere den Schaumstoffkern gemäß der Anleitung auf dem Vakuumbeutel. WICHTIG: Der Bezug für die KUDDE darf nicht mit vakuumiert werden. Bitte entferne vor dem Verpacken evtl. Gebrauchsspuren wie z.B. Hundehaare etc.
• Den Vakuumbeutel mit dem geschrumpften Schaumstoffkern sowie den gefalteten Bezug packst du bitte in den Originalkarton deiner Lieferung (Achtung: Bitte auf keinen Fall Packpapier oder Klebeband verwenden).

Wir prüfen zügig nach Erhalt deiner Sendung das zurückgeschickte KUDDE. Bei starken Verschmutzungen oder Beschädigungen behalten wir uns eine Reinigungspauschale in Höhe von bis zu 150,00€ vor oder eine Ablehnung der Retoure vor.

Die Kosten für die Rücksendung trägst du außerhalb der 100-Tage-Probeschlafen-Garantie grundsätzlich selbst. Du kannst dafür entweder in unserem Retourenportal ein vergünstigtes Versandlabel mit DPD oder DHL erstellen oder einen Versanddienstleister deiner Wahl nutzen.

Ausnahmen:

• KUDDE Hundebett: Rücksendungen innerhalb Deutschlands und Österreichs übernehmen wir einmalig pro Kunde im Rahmen des 100-Tage-Probeschlafs und nur für die erste KUDDE-Bestellung. Bitte nutze dafür unser Retourenportal.
• Berechtigte Reklamationen: Innerhalb Deutschlands und Österreichs kannst du selbst ein kostenfreies Versandlabel per DHL oder DPD im Retourenportal erstellen. Für internationale Rücksendungen übernehmen wir die Kosten, wenn die Reklamation vorher über unser Retouren-Portal angemeldet wurde und du dich vorab mit uns in Verbindung gesetzt hast. Vorausgelegte Portokosten können leider nicht erstattet werden.

Sendungen außerhalb Deutschlands und Österreichs, die nicht unter KUDDE-Rücksendungen oder berechtigte Reklamationen fallen, müssen vom Kunden selbst frankiert werden.

Rücksendungen sind ausschließlich an unsere Logistikpartner zu senden:

L.I.T. eCommerce Solutions GmbH
c/o SABRO GmbH
Feuchtwanger Str. 11
90574 Roßtal, Buchschwabach
Deutschland

Ja, du kannst deine B-Ware Artikel zurücksenden, sollte der erhaltenen Artikel nicht deinen Vorstellungen entsprechen.

Für alle B-Ware-Artikel gilt die gesetzliche Widerrufsfrist. Sonderregelungen gelten ausschließlich für A-Ware Artikel!

Die Bearbeitung deiner Rücksendung kann nach Erhalt der Ware bis zu 10 Tage in Anspruch nehmen. Bitte habe ein wenig Geduld. Sobald wir deine Rücksendung bearbeitet und erstattet haben, erhältst du hierzu eine Rechnungskorrektur für deine Unterlagen. Die Rückerstattung des Betrages erfolgt dann über den gleichen Zahlungsweg wie bei Bestellung der Ware. Je nach Zahlungsanbieter, kann dies nochmal 1–3 Werktage in Anspruch nehmen.

Du kannst dein Anliegen in unserem Retourenportal unter dem Grund „Falschlieferung / fehlender Artikel“ melden.

• Dafür benötigst du deine Bestellnummer (6 stellige Zahlenabfolge) und deine E-Mailadresse, mit der du die Bestellung getätigt hast
• Wähle den betroffenen Artikel aus, egal ob er falsch geliefert wurde, beschädigt ist oder fehlt
• Gib uns eine kurze Erklärung zum Problem (z. B. welcher Artikel falsch geliefert wurde oder fehlt) und stelle uns die benötigten Bilder zur Verfügung

Auch bei fehlender Ware sind Bilder vom Paket und dem erhaltenen Inhalt notwendig!

• Ohne Bilder kann der Fall nicht angemeldet werden
• Unser Kundenservice Team kümmert sich schnellstmöglich um dein Anliegen und hält dich per E-Mail auf dem Laufenden

Bei Fragen melde dich bitte schreibe uns bitte eine E-Mail an sabro@sabro.de unser Kundenservice Team hilft dir gerne weiter.

Bei einer Rückerstattung erstatten wir dir den bereits gezahlten Betrag über das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel (z. B. PayPal, Kreditkarte oder Überweisung).

Ein Shop-Guthaben wird dir als Guthaben für unseren Onlineshop ausgestellt. Dieser kann bei einer zukünftigen Bestellung eingelöst werden und ist nicht an ein Zahlungsmittel gebunden.

Die Art der Zollangabe beeinflusst, wie deine Retoure zugestellt wird:

CN22-Zollerklärung: Diese einfache Zollangabe wird oft für kleine Sendungen genutzt. Dabei kann es passieren, dass die Retoure nicht direkt bei unserem Logistikpartner ankommt, sondern nur zur Abholung bereitgelegt wird. Eine direkte Abholung durch uns ist nicht möglich. Deshalb können solche Sendungen an dich zurückgeschickt werden, eine Kostenerstattung erfolgt dann leider nicht.

CN23-Frachtpapiere: Diese Variante sorgt dafür, dass deine Retoure sicher und direkt bei unserem Fulfillment-Partner ankommt.

Unser Tipp: Schicke Retouren aus der Schweiz am besten mit CN23-Frachtpapieren, damit alles reibungslos funktioniert.